Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za zadržavanje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za zadržavanje koji će biti odgovoran za razvoj i provedbu strategija usmjerenih na zadržavanje postojećih klijenata i povećanje njihove vrijednosti za tvrtku. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za održavanje dugoročnih odnosa s korisnicima, analiziranje uzroka odlaska klijenata te predlaganje i implementaciju rješenja za smanjenje stope odljeva. Vaš zadatak bit će suradnja s prodajnim, marketinškim i korisničkim timovima kako biste identificirali prilike za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje zadovoljstva klijenata. Također ćete biti odgovorni za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) vezanih uz zadržavanje, izradu izvještaja i prezentaciju rezultata menadžmentu. Specijalist za zadržavanje mora imati izvrsne komunikacijske i analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema te proaktivni pristup radu. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, razumijevanje tržišnih trendova i sposobnost prilagodbe različitim situacijama. Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju i želite doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke kroz izgradnju snažnih odnosa s klijentima, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje klijenata
- Praćenje i analiza podataka o korisnicima i njihovom ponašanju
- Identificiranje razloga odlaska klijenata i predlaganje rješenja
- Suradnja s prodajnim, marketinškim i korisničkim timovima
- Izrada izvještaja i prezentacija o rezultatima zadržavanja
- Provođenje anketa i prikupljanje povratnih informacija od klijenata
- Razvijanje programa lojalnosti i posebnih ponuda
- Edukacija zaposlenika o važnosti zadržavanja klijenata
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Sudjelovanje u razvoju novih proizvoda i usluga prema potrebama klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS, poželjno ekonomski ili marketinški smjer
- Minimalno 2 godine iskustva na sličnim poslovima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Proaktivnost i orijentacija na rezultate
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo u radu s CRM alatima je prednost
- Razumijevanje tržišnih trendova i potreba klijenata
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju kada klijent želi otići?
- Koje alate koristite za analizu podataka o klijentima?
- Kako motivirate tim na poboljšanje zadržavanja klijenata?
- Možete li navesti primjer uspješne strategije zadržavanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu ulogu?
- Kako pratite zadovoljstvo klijenata?
- Što mislite da je ključno za dugoročnu lojalnost klijenata?
